Cancellation & Refund Policy

1. Sending a request

When payments are on, a request may place a hold on your card for the artist's deposit and Eletta's booking fee. Nothing is charged yet. If the artist declines, or doesn't answer within 24 hours, the request expires and the hold is released.

2. When the artist accepts

The deposit and booking fee are charged, and the booking is confirmed. The rest of the price is charged to the same card after the visit.

3. If you cancel

Each artist sets a cancellation window, from 0 to 168 hours before the start, and shows it before you book, with any late-cancellation fee.

• Before the window starts: your deposit is refunded. The booking fee is kept.
• Inside the window: the artist keeps the deposit and may charge their late-cancellation fee, up to the amount shown before you booked.

4. Moving instead

You can move a booking to another open time up to twice, as long as the cancellation window hasn't started. If the new time doesn't work for the artist, the artist can cancel and you get a full refund.

5. No-shows

If you don't come, or aren't home for a home visit, the artist can mark a no-show 15 minutes after the start time (at a home visit, only after checking in at the address). The artist's no-show fee is then charged, and your deposit counts toward it. The booking fee is refunded. If a no-show was marked unfairly, tell us in the app straight away.

6. If the artist cancels or declines

You get everything back, the booking fee included.

7. If something goes wrong at a visit

Report it with Report a problem on the booking as soon as you can, and before the artist is paid, which is about 24 hours after the visit. The payment is held while we look at the details from both sides (messages, check-in times and photos). We usually decide within 3 business days. The outcome may be a full refund, a partial refund or no refund. If the artist didn't come, you get a full refund.

8. Refund timing and tips

Refunds go back to the card you paid with and usually appear within 5 to 10 business days. Tips aren't refundable, except in cases of fraud or error.

9. Disputes with your bank

Please contact us first at support@elettabooking.com. Disputing a charge with your bank for a service you received may lead to your account being limited, and we may share the booking's records with the bank.

10. Special cases

Eletta may cancel a booking for safety, fraud or legal reasons, and refunds follow from what happened. In a real emergency, such as a medical emergency or dangerous weather, we encourage artists to waive their fees, and Eletta may refund its booking fee.

1. Al enviar una solicitud

Cuando los pagos están activos, una solicitud puede retener en tu tarjeta el depósito de la artista y la tarifa de reserva de Eletta. Todavía no se cobra nada. Si la artista rechaza, o no responde en 24 horas, la solicitud vence y se libera la retención.

2. Cuando la artista acepta

Se cobran el depósito y la tarifa de reserva, y la cita queda confirmada. El resto del precio se cobra a la misma tarjeta después de la cita.

3. Si cancelas

Cada artista fija un plazo de cancelación, de 0 a 168 horas antes del inicio, y lo muestra antes de reservar, junto con cualquier cargo por cancelación tardía.

• Antes de que empiece el plazo: te devolvemos el depósito. La tarifa de reserva no se devuelve.
• Dentro del plazo: la artista se queda con el depósito y puede cobrar su cargo por cancelación tardía, hasta el monto que viste antes de reservar.

4. Cambiar en lugar de cancelar

Puedes cambiar una cita a otro horario libre hasta dos veces, siempre que no haya empezado el plazo de cancelación. Si el nuevo horario no le sirve a la artista, puede cancelar y recibes un reembolso completo.

5. Inasistencias

Si no llegas, o no estás en casa en una visita a domicilio, la artista puede marcar una inasistencia 15 minutos después de la hora de inicio (en una visita a domicilio, solo después de marcar su llegada a la dirección). Entonces se cobra el cargo por inasistencia de la artista, y tu depósito cuenta para ese cargo. La tarifa de reserva se reembolsa. Si se marcó una inasistencia injustamente, avísanos en la app de inmediato.

6. Si la artista cancela o rechaza

Te devolvemos todo, incluida la tarifa de reserva.

7. Si algo sale mal en una cita

Repórtalo con Reportar un problema en la cita lo antes posible, y antes de que se le pague a la artista, unas 24 horas después de la cita. El pago queda retenido mientras revisamos los datos de ambas partes (mensajes, horas de llegada y fotos). Normalmente decidimos en 3 días hábiles. El resultado puede ser un reembolso completo, parcial o ninguno. Si la artista no llegó, recibes un reembolso completo.

8. Plazos de reembolso y propinas

Los reembolsos vuelven a la tarjeta con la que pagaste y suelen aparecer en 5 a 10 días hábiles. Las propinas no se reembolsan, salvo en casos de fraude o error.

9. Disputas con tu banco

Escríbenos primero a support@elettabooking.com. Disputar con tu banco un cobro por un servicio que recibiste puede llevar a limitar tu cuenta, y podemos compartir con el banco los registros de la cita.

10. Casos especiales

Eletta puede cancelar una cita por razones de seguridad, fraude o legales, y los reembolsos dependen de lo que haya pasado. En una emergencia real, como una emergencia médica o un clima peligroso, animamos a las artistas a no cobrar sus cargos, y Eletta puede devolver su tarifa de reserva.