Safety Guide

1. In an emergency

Call 911 first. During a visit, the Safety button on the booking lets you call 911, share the visit with someone you trust, or tell us what happened.

2. What Eletta checks, and what it doesn’t

We check every artist's government ID, and where a state requires a licence for a service, the licence they give us against the state's records. We check cards and accounts for fraud, and we show artists a client's track record on Eletta with each request. We do not run criminal background checks, so please use the tips below.

3. For clients

• Read reviews and check the badges on a profile.
• Message and pay only in Eletta. Never pay a deposit by another app.
• Share your visit details with someone you trust.
• For a home visit: be there yourself, keep pets secured, and have a clean, safe space ready.
• Tell your artist about allergies and conditions, and ask for a patch test when it makes sense. You can stop a service at any time.

4. For artists

• Consider "Home visits for returning clients", so new clients come to your place first.
• Look at a client's track record on the request before accepting.
• Share your visit details with someone you trust, and tap "I've arrived" when you get there.
• Trust your instincts: you can leave a visit that feels unsafe, then tell us through Safety.
• Keep your home address private unless you choose to see clients there.

5. Minors

Anyone under 18 needs a parent or guardian to book and to be present for the whole service.

6. Health and hygiene

Artists follow their state's sanitation rules and use clean, suitable products and tools. Clients share allergies and conditions beforehand. If you notice irritation or a reaction, stop, and seek medical help if needed.

7. Scams to watch for

• Requests to pay a deposit by Zelle, Cash App, Venmo, gift cards or crypto.
• Profiles using someone else's photos.
• Links that ask for your card details or password.
• Anyone claiming to be Eletta who asks for your password or a code. We never will.

Report anything like this; it helps protect everyone.

8. What happens after a report

We read safety reports first. We may pause a booking's payout, hide content, or suspend or ban an account while we look. We don't tell the other person who reported them, except when it's needed to resolve a booking dispute or the law requires it. We cooperate with law enforcement on valid requests.

1. En una emergencia

Llama primero al 911. Durante una cita, el botón Seguridad de la cita te permite llamar al 911, compartir la cita con alguien de confianza o contarnos qué pasó.

2. Qué revisa Eletta, y qué no

Revisamos la identificación oficial de cada artista y, cuando un estado exige licencia para un servicio, comparamos la licencia que nos da con los registros del estado. Revisamos tarjetas y cuentas en busca de fraude, y mostramos a las artistas el historial del cliente en Eletta con cada solicitud. No hacemos verificaciones de antecedentes penales, así que usa los consejos de abajo.

3. Para clientes

• Lee las reseñas y revisa las insignias del perfil.
• Escribe y paga solo en Eletta. Nunca pagues un depósito por otra app.
• Comparte los detalles de tu cita con alguien de confianza.
• En una visita a domicilio: está en casa, ten las mascotas aseguradas y un espacio limpio y seguro.
• Cuéntale a tu artista sobre alergias y condiciones, y pide una prueba de parche cuando tenga sentido. Puedes detener un servicio en cualquier momento.

4. Para artistas

• Considera "Visitas a domicilio para clientes que ya atendí", para que los clientes nuevos vayan primero a tu espacio.
• Mira el historial del cliente en la solicitud antes de aceptar.
• Comparte los detalles de tu cita con alguien de confianza, y toca "Ya llegué" al llegar.
• Confía en tu instinto: puedes irte de una cita que se sienta insegura y luego avisarnos con Seguridad.
• Mantén tu dirección en privado, salvo que elijas atender en tu casa.

5. Menores

Toda persona menor de 18 años necesita que su madre, padre o tutor reserve y esté presente durante todo el servicio.

6. Salud e higiene

Las artistas siguen las reglas de higiene de su estado y usan productos y herramientas limpios y adecuados. Los clientes cuentan antes sus alergias y condiciones. Si notas irritación o una reacción, detente y busca atención médica si hace falta.

7. Estafas a las que debes prestar atención

• Pedidos de pagar un depósito por Zelle, Cash App, Venmo, tarjetas de regalo o criptomonedas.
• Perfiles con fotos de otra persona.
• Enlaces que piden los datos de tu tarjeta o tu contraseña.
• Alguien que dice ser de Eletta y te pide tu contraseña o un código. Nosotros nunca lo haremos.

Reporta cualquier cosa así; ayuda a proteger a todos.

8. Qué pasa después de un reporte

Leemos primero los reportes de seguridad. Podemos pausar el pago de una cita, ocultar contenido o suspender o prohibir una cuenta mientras lo revisamos. No le decimos a la otra persona quién la reportó, salvo cuando sea necesario para resolver una disputa sobre una cita o lo exija la ley. Colaboramos con las autoridades ante solicitudes válidas.